ご利用ガイド

このページでは、初めての方でもあんしんしてご利用いただけるよう、基本的な手順や使い方の流れをご紹介しています。

📝 プランについて知る

「月額制プラン」と「ワンタイムプラン」の2種類のプランがあります。

月額制プランとは？

商品のレンタル期間が「月数」で管理されるプランです。月ごとに自動更新となるため、継続手続きは不要です。

ワンタイムプランとは？

商品のレンタル期間が「日数」で管理されるプランです。レンタル期間は所定の標準期間から1日単位で自由に延長できます。

🛒 STEP 1: 注文の流れ

商品ページでプランを選択する

レンタルしたい商品ページにアクセスして、ご希望のプランを選択します。商品によっては商品の状態（点検済みリユース品 / 新品）やカラー等が選択できる場合もあります。

お届け希望日を選択する

カレンダーで在庫状況を確認してお届け希望日を選択します。ワンタイムプランでレンタルする場合には返送日も選択します。月額制プランの場合は返送期日がないため返送日を選択する必要はありません。

日付を選択すると商品がカートに追加されます。

カート画面から注文手続きを進める

一般的なネットショッピングと同じ仕組みで注文手続きを進めます。

お届け先住所 / お届け希望時間帯 / 決済方法などを入力し、誤りがないか確認して注文を確定します。

注文が確定すると自動的にメールでもご案内が届きます。

決済方法について

ご利用いただける決済方法は以下の通りです：

クレジットカード

各種ブランドがご利用可能です。

領収書の発行

お支払いがなされた後、注文履歴ページから該当の注文詳細ページにアクセスし、支払い履歴を選択することで領収書の発行が可能です。

※決済方法は変更になる場合があります。最新の対応状況については注文画面でご確認ください

🚚 STEP 2: 出荷・お届けの流れ

倉庫から商品が出荷される

通常は、ご注文時に指定されたお届け予定日の1〜2日ほど前に商品が出荷されます。

出荷完了時にはメールで案内が届きます。配送に関する伝票番号もこのメールからご確認が可能です。

🗓️ STEP 3: ご利用中の流れ

商品を受け取ってまずやること

指定したお届け先に商品が届いたら、ご利用を始める前に商品の状態を確認します。

梱包された状態を記録に残しておく お届け時の梱包状態を写真で残しておくと、商品を再度箱に戻す際に大変便利です。商品によっては、付属品や緩衝材などを元の方法で梱包しないと箱に収まりきらない場合があるためです。
動作確認をおこなう 商品が届いたらまず動作確認をおこないます。説明書に沿って基本的な操作ができるかどうか確認します。
付属品を確認する 次に商品や付属品が揃っていることを確認します。付属品のリストは注文履歴ページ等で確認できます。
箱や緩衝材について 箱や緩衝材はそのまま返送に使えます。レンタル品を使い終わるまでとっておくことをおすすめします。
ご利用場所でのタバコ・香水について 商品付近ではタバコや強い香水の利用は控え、ニオイが付かないよう十分ご配慮ください。

月額制プランで利用している場合

月ごとに自動更新となるため、継続手続きは不要です。毎月同じ日付に1ヶ月分の料金の請求がおこなわれます。

商品によっては最低レンタル期間や支払い満了期間が設定されている場合があります。支払い満了期間が設定されている商品では、月額料金の支払い満了と同時に課金が自動的に終了します。商品の所有権はお客様に移転し、返却は不要になります。

ワンタイムプランで利用している場合

翌日以降の予約状況に空きがある場合には、レンタル期間の延長が可能です。延長できる場合は、注文履歴ページから手続きできます。

💕 STEP 4: もし商品が気に入ったら

商品を返却せずにそのまま購入したり、月額制プランに切り替えて使い続けることもできます。

レンタルした商品を購入したい

対象商品の場合、レンタルしたお手元の商品は返却せずにそのまま購入することが可能です。

注文履歴ページに「返さずそのまま購入する」が表示されている場合は、画面の案内に沿って購入手続きを進めてください。

ワンタイムプランから月額制プランに切り替えて使い続けたい

対象商品の場合、ワンタイムプランを利用している途中でプランを月額制プランに切り替えることが可能です。

月額制プランは、ワンタイムプランのレンタル期間終了日の翌日から開始されます。

👋 STEP 5: 返却・レンタル終了の流れ

返送を済ませるだけでお客様側の手続きは完了し、そのまま自動的にレンタル終了までの手続きが進みます。

そのため事前のレンタル終了のお申し出や、返送が完了した旨のご連絡は不要です。

倉庫に商品が戻り次第、返却が完了し、レンタル終了となります。

返送手続きについて

コンビニからの返送で使える専用バーコードの発行や、訪問集荷のお申し込みなど、返送の準備はすべてマイページ（注文履歴）でおこなえます。

送り状のご用意は必要ありません。

返送できる場所について

お好きな場所から返送できます。忙しい方や大型商品の場合に便利な訪問集荷サービスも無料で利用できます。

返送日の考え方について

返送日＝必着日ではありません。返送日や更新日の日付に商品が届く必要はありません。当日中にお手元から離れれば大丈夫です。

返送日（最終日）の24時までに、コンビニや配送業者の方に箱を渡して発送を済ませた時点でお客様側の返却手続きは完了となります。

返送が終了したら

倉庫に商品が戻り次第、返却が完了となります。

レンタル終了のご案内がメールで届きます。（アプリをご利用の場合は通知が届きます。）

以上で返却が完了し、レンタル終了となります。

📌 その他のお手続き・困ったとき

クレジットカードを変更したい場合

月額制プランなど継続してお支払いが発生する注文では、注文履歴ページからお支払いに使用するクレジットカードを変更できます。

注文履歴ページで対象の注文を開き、支払い方法の変更手続きに進んでください。

変更後のクレジットカードは、次回以降の決済から適用されます。すでに決済が完了しているお支払いには適用されません。

注文をキャンセルしたい場合

商品が出荷前であれば、手配状況によっては注文のキャンセルが可能です。

注文履歴ページに「キャンセル」ボタンが表示されている場合は、画面の案内に沿ってお手続きください。

出荷後や、商品がお手元に到着している場合は、キャンセルできない場合があります。お困りの際はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品に不具合・故障・破損・紛失などがある場合

レンタルいただいた商品に不具合・動作不良、故障・破損、紛失・盗難等がみられる場合は、まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。

製品の状態を個別にお伺いして、対処方法をご案内いたします。

なお、お客様の過失による故障・破損または紛失・盗難があった場合は、当社所定の賠償費用をご負担いただくことがあります。